CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
L’ensemble des conditions générales s’appliquent exclusivement sur les ventes des prestations commercialisées par Sud Tourisme, en ligne sur le site https://book.sudtourisme.nc/ ou dans les offices de tourisme.
Sud Tourisme intervient comme fournisseur de billetterie pour le compte de ses partenaires ou pour vendre ses propres produits touristiques. En conséquence, les présentes conditions générales de vente ne concernent que les prestations de vente de billetterie. Certaines prestations peuvent aussi comporter des conditions ou un règlement intérieur propre à l’organisateur ou au site concerné figurant dans la fiche produit de ce dernier.
ARTICLE 1 – PRIX ET NOMBRE DE PLACES
1.1 Les prix des billets sont indiqués en XPF toutes taxes et frais compris. Le prix figurant sur le billet est le prix global payé par le client.
1.2 Différents types de tarifs peuvent vous être proposés. Les tarifs réduits nécessitent que le client présente le justificatif correspondant via le site ou le jour de la prestation (PMR/PH, + de 60 ans, Étudiants, Service Civique, CE conventionnés, Groupe de + de 10 personnes).
Sauf cas particulier, le nombre total de places en réservations cumulées par personne ne peut être supérieur à 15 pour une commande sur un même événement.
1.3 Sud Tourisme se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment mais les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de l’enregistrement des commandes.
1.4 L’achat d’un billet enfant induit obligatoirement l’achat d’un billet adulte adjoint. Tout mineur devra être accompagné d’un adulte et sera sous sa responsabilité lors de l’événement.
ARTICLE 2 – DISPONIBILITÉ
L’affichage de la disponibilité et les réservations de billets s’effectuent en temps réel, au moment de la commande.
ARTICLE 3 – PAIEMENT
Pour vos achats en ligne, l’unique moyen de paiement est la carte bancaire. Le paiement par carte bancaire vous permet de réserver vos billets en ligne et immédiatement de manière ferme. Les cartes acceptées pour le paiement d’une commande en billetterie de spectacles sont les cartes des réseaux Carte Bleue / Visa et Mastercard / AMEX.
Il est également possible de régler les billets par chèque ou espèces, en se rendant dans les offices de tourisme Sud Tourisme, dans un délai de 7 jours après la commande. Toute commande non régularisée dans ce délai sera automatiquement annulée.
ARTICLE 4 – SÉCURISATION DES PAIEMENTS ET DONNÉES PERSONNELLES
5.1 Sécurisation des paiements
Notre site fait l’objet d’un système de sécurisation. Nous avons adopté le procédé de cryptage SSL à 128 bits mais nous avons aussi renforcé l’ensemble des procédés de brouillage et de cryptage pour protéger le plus efficacement possible toutes les données sensibles liées aux moyens de paiement.
5.2 Données personnelles
Vous retrouverez l’ensemble des informations relatives à la protection de vos données personnelles, au point 7 ”gestion des données personnelles” de nos mentions légales du site principal sudtourisme.nc : https://www.sudtourisme.nc/mentions-legales/#rgpd
ARTICLE 5 – CONFIRMATION DE LA COMMANDE
Votre commande de billets en ligne n’est définitivement confirmée qu’à réception de l’e-mail de validation de la commande sur l’adresse de messagerie indiquée lors de la commande.
Les billets électroniques seront ensuite envoyés dans un second envoi d’email dès lors que la commande est validée.
ARTICLE 6 – ACCEPTATION
Vous déclarez avoir pris connaissance et accepté les présentes conditions générales de vente avant la passation de votre commande. La validation de votre commande en ligne ou auprès de nos conseillers touristiques, vaut donc acceptation de ces conditions générales de vente.
ARTICLE 7 – OBTENTION ET UTILISATION DES BILLETS
8.1 Dans le cadre d’une commande dans les offices de tourisme, les billets électroniques vous seront envoyés par email par notre conseiller touristique.
8.2 Pour une commande en ligne, une fois la commande validée et le règlement effectué, vous recevrez le justificatif de règlement et le billet électronique par email, sur l’adresse de messagerie indiquée lors de la commande.
8.3 Pour être valide, votre billet doit être imprimé en mode portrait, sur une feuille A4 blanche, vierge recto et verso ou présenter en version numérique sur votre téléphone portable. Chaque billet est nominatif et comporte un QR code unique.
8.4. La validité des billets est contrôlée le jour j de la prestation. Lors du contrôle à l’entrée du lieu de l’événement, une pièce d’identité, avec photo, en cours de validité pourra vous être demandée et elle devra correspondre au nom inscrit sur le billet si celui-ci est nominatif.
8.5 Il est impossible d’être admis à l’entrée plusieurs fois avec le même billet. La reproduction de billets est interdite. Seule la première personne à présenter le billet, sera présumée être le porteur légitime du billet et sera admise à assister à la manifestation. Elle est présumée être le porteur légitime du billet. C’est pourquoi il est interdit de reproduire, dupliquer ou contrefaire le billet d’une quelconque manière, ou de le mettre à disposition à de telles fins. Conservez votre billet en lieu sûr. Utilisez exclusivement un circuit de vente officiel pour acheter votre billet. N’acceptez jamais un billet qui vous est proposé par un inconnu, car il pourrait s’agir d’une copie.
L’organisateur peut refuser l’entrée de la manifestation lorsque plusieurs impressions, reproductions, copies ou imitations d’un billet imprimable à domicile sont en circulation et qu’un accès à la manifestation a déjà été concédé préalablement au détenteur d’une impression, d’une reproduction, d’une copie ou d’une imitation du billet imprimable à domicile correspondant. L’organisateur n’est notamment pas obligé de procéder à une vérification de l’identité de la personne présentant le billet imprimable à domicile afin de vérifier qu’il s’agit bien de l’acheteur de billets, ni de vérifier l’authenticité du billet imprimable à domicile dans la mesure où l’imitation ou la copie ne peut être identifiée de manière indubitable en tant que telle lors du contrôle d’entrée à la manifestation. Si le détenteur d’un billet imprimable à domicile est refoulé pour cette raison lors d’un contrôle d’accès, il n’existe aucun droit à remboursement du prix acquitté.
8.6 Vos billets sont disponibles en permanence jusqu’à la date de l’événement sur votre espace client en ligne. L’acheteur des billets prend toutes les mesures de précaution requises pour conserver secret son mot de passe et pour empêcher toute utilisation par des personnes non autorisées ou toute infraction.
8.7 Sud Tourisme décline toute responsabilité : pour les anomalies pouvant survenir en cours de commande, de traitement ou d’impression du billet dans la mesure où elle ne les a pas provoquées intentionnellement ou par suite de négligences en cas de perte, vol ou utilisation illicite du billet imprimable à domicile. Il ne sera remis au client aucun duplicata ou certificat, rémission du billet, de quelque nature que ce soit, autre que le seul billet initial.
ARTICLE 8 – ANNULATION ET REMBOURSEMENT
9.1 Droit de rétractation
Par modification en date du 30 janvier 2019 de la délibération n°14 portant pour réglementation économique, sont exclus du droit de rétractation de 15 jours les services commercialisés par correspondance de prestations de services liés au transport, à l’hébergement, la restauration ou les loisirs, qui doivent être fournis à une date ou une périodicité précise et qui sont uniquement soumis au contrat dont ils font l’objet. Pour consulter l’article 42.3 de la Délibération n°14 du 6 octobre 2004 portant réglementation économique, cliquez ici.
9.2 Une commande pourra être annulée jusqu’à 72h avant la date de la prestation. Passé ce délai, le billet ne peut être remboursé même en cas de perte ou de vol, ni repris, ni échangé.
9.3 En cas d’annulation de l’évènement du fait de Sud Tourisme, seul le prix du billet sera remboursé. Ce remboursement n’interviendra qu’en faveur de l’acquéreur initial contre remise du billet. Un billet ne peut également être revendu à un prix supérieur à celui porté au recto dudit billet.
9.4 En cas de report de l’événement, une demande de remboursement pourra être envisagée jusqu’à 72h avant l’événement.
9.5 Outre le droit de report ou d’annulation que pourra exercer Sud Tourisme pour un événement, Sud Tourisme peut décider du remboursement des inscriptions pour tout motif qu’il juge valable. Dans ce cas, Sud Tourisme rembourse le participant directement sur sa CB du montant du billet d’inscription. Sud Tourisme se réserve le droit de rembourser le billet dans un délai de 1 mois à compter de la demande d’annulation.
Nous vous invitons en tout état de cause à vérifier 24 heures avant votre événement s’il est maintenu sans modification.
ARTICLE 9 – SERVICE CLIENTÈLE ET SUIVI DE COMMANDE
Pour toute information ou question, vous pouvez nous contacter dans l’espace Contacts.
Vous pouvez également, à tout moment, suivre l’état de votre commande sur votre espace client en ligne avec vos identifiants.
ARTICLE 10 – DROIT APPLICABLE – LITIGES
En cas de litige, les tribunaux de Nouméa sont seuls compétents.
